下列状态表示客户在酒店的是（）

前厅服务质量管理的体系包括（）

下列不属于前厅易耗品的是（）。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

客房分配先为（）客人分配。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

酒店最希望接受的预订类型是（）

销售会员卡的时机是（）

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。