网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行视频核实时，应提供（）。

多项选择题网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行视频核实时，应提供（）。

A.委托书
B.本人及代理人身份证
C.联网核查结果
D.视频影像截图打印件
E.双人核实正面照片打印件及《登记表》

1.多项选择题根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），收费豁免应遵循的基本原则有（）。

A.依法合规
B.有效制约
C.逐级授权
D.平等自愿

2.多项选择题电话银行签约账户包括客户柜面开通电话银行时所使用的账户以及个人网银开通的账户，账户类型包括（）。

A.本币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）
B.外币活期一本通
C.本外币活期
D.外币定期一本通
E.本外币定期

3.多项选择题开展微信银行风险检查，其检查内容应包括但不限于（）等的执行情况。

A.后台管理人员角色及权限设置
B.服务外包
C.数据使用安全
D.资料管理

4.多项选择题微信银行是指提供包括（）等金融产品以及客户营销和关怀等服务的微信公众号。

A.借记卡
B.电子银行
C.信用卡
D.信贷

5.多项选择题根据受托人尽职调查情况，对于以下情况的受托人，总行及各级分支机构应逐步减少业务合作，在以下重大情况下可终止业务合作：（）。

A.在邮政银行上线代销的信托计划发生较大亏损，给邮政银行客户造成较大损失的
B.在邮政银行上线代销的信托计划产生较多的客户投诉的
C.在信托业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚的
D.其他可能对双方合作产生较大不利影响情形的

6.多项选择题以下关于信用卡上门催收说法正确的是（）。

A.上门催收需告知客户欠款情况，与客户约定还款事项，并由客户在《中国邮政储蓄银行信用卡还款通知书》上签字确认
B.上门催收应全程录音，并通过拍摄照片等手段确定客户居住场所及工作状态
C.上门催收可以单人前往，催收人员须携带工作证件
D.上门催收结束后，及时填写工作台账或记录于系统

7.多项选择题信用卡催收资料管理对象是指在催收过程中产生的信息资料，主要包括（）等。

A.催收记录
B.司法卷宗
C.收费减免
D.核销资料

8.多项选择题则上，M3以内（含M3）的逾期客户由总行信用卡中心采取（）等方式进行催收。

A.短信
B.电子邮件
C.电话
D.信函

9.多项选择题客户可通过电子银行哪些渠道开通储蓄短信服务？（）

A.电话银行
B.微信银行
C.手机银行
D.个人网银

10.多项选择题客户可通过哪些自助设备渠道开通储蓄短信服务？（）

A.ATM机
B.移动展业
C.CRM存取一体机
D.ITM机