在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

多项选择题在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重

1.多项选择题在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是

2.多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率

3.多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。

A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评”

4.多项选择题酒店组织评价具有（）特点。

A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性

5.单项选择题（）需要是在生理性需要的基础上，在社会实践和教育影响下发展起来的。

A.生理性
B.社会性
C.审美
D.娱乐

6.单项选择题此类问题高度模糊，具有隐匿性和综合性的问题类型是（）。

A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题

7.单项选择题DMAIC项目用于（）。

A.定义问题
B.改善现有流程
C.设计新流程
D.建立目标

8.单项选择题无法采用定制化思路来处理的问题类型是（）。

A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题

9.单项选择题（）在吃、住、行等方面都要求比较高，安全、快速、舒适、方便是他们的基本需要，而对价格则不很敏感。

A.商务旅游者
B.港澳台旅游者
C.外国团体旅游者
D.外国散客旅游者

10.单项选择题可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。

A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题