单项选择题此类问题高度模糊,具有隐匿性和综合性的问题类型是()。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
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1.单项选择题DMAIC项目用于()。
A.定义问题
B.改善现有流程
C.设计新流程
D.建立目标
2.单项选择题无法采用定制化思路来处理的问题类型是()。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
3.单项选择题()在吃、住、行等方面都要求比较高,安全、快速、舒适、方便是他们的基本需要,而对价格则不很敏感。
A.商务旅游者
B.港澳台旅游者
C.外国团体旅游者
D.外国散客旅游者
4.单项选择题可以遵循一定的步骤来处理,但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是()。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
5.单项选择题接待()类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事,说话时的态度要温和诚恳,切忌命令指责。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
6.单项选择题在精益服务管理的要素中,企业为提供服务的辅助性设施设备是()。
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
7.单项选择题在精益服务管理的要素中,服务企业向顾客传递的渠道是()
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
8.单项选择题精益管理是从()公司的研究中得出的。
A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用
9.单项选择题()旅游者一般讲究礼貌,注重小节,感情细腻但不外露,喜欢集体行动,纪律性强,喜欢参观寺庙建筑。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
10.单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的()。
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
最新试题
根据饭店转交物品服务的相关要求,在为客人提供物品转交服务时,首先要确认本店有无此客人。
题型:判断题
顾客在投诉后寻求的公平类型包括:结果公平、过程公平、起始公平。
题型:判断题
现场指导时,管理者应注意自己的心态,切忌居高临下。
题型:判断题
我国已参加国际标准化组织,并取得认证资格,因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。
题型:判断题
精细服务的表现包括()。
题型:多项选择题
顾客关系管理只有利于酒店,对顾客没有好处。
题型:判断题
一星、二星、三星级酒店,评定星级的时候,应该对()产品做重点评价。
题型:单项选择题
精益六西格玛能改善设施布置,减小生产占用空间,有效利用资源。
题型:判断题
顾客评价具有()特点。
题型:多项选择题
现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的,主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门,以及一部分新技术改造过的传统服务。
题型:判断题