卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.01.27)

来源：考试资料网

1.填空题（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

参考答案：客户当前价值

2.判断题价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）

3.判断题如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）

4.填空题“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。

5 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

6 对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

7 （）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。

8 潜在价值评估包括（）。

9 贡献度的三大方面指标是（）。

10.判断题目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）