国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.03.02)

来源：考试资料网

1.判断题理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

2 构建数据仓库，一般要做下列哪些工作？（）

3 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

4 客户忠诚有常见的（）类型

5.填空题对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。

参考答案：新客户；新用户

6 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

7.判断题企业的忠诚客户对价格更敏感。

8.名词解释外部数据

参考答案：存储在 Excel （正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBAS...

9.判断题OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。

10 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）