初级电信业务员章节练习(2019.05.01)

来源：考试资料网

1.填空题依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和工作程序进行（）和商品库存管理，保证内容（）、及时、完整。

参考答案：财务稽核；真实

2.填空题一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

3 新电池前两次充电应至少充足（）小时以上，每次充电不要超过（）小时。

4 XT502界面与其他Android2.1系统手机相比的区别是（）

5 Android2.2的更新功能包括（）

6.填空题特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

参考答案：没有预先通知的，可能对公司形象产生重大影响的；电话

7.填空题用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。

参考答案：拖延；拒绝

8 ME600翻动页面的操作方式有（）

9.填空题重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

参考答案：申诉；危机

10.填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

参考答案：提问；聆听