卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2019.05.03)

来源：考试资料网

1.判断题（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。

2 在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

3 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

4 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

5 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

6 “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

7 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

8 品牌形象、服务形象目标属于（）。

9 在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

10.判断题（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。