高级客房服务员章节练习(2019.05.03)

来源：考试资料网
1 伴随对饭店的（）而发生的投诉为建设性投诉。

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2 presidential suite应译为（）。

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3 擦洗出风口属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天工作量为（）间。

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4 客房原始记录的特点是（）、广泛性、真实性和群众性。

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5 掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

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6 贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是（）。

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7 星级饭店客用衬垫的规格长是不小于（），宽不小于1100毫米。

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8 （）不属于客栈时期饭店的基本特征。

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9 会议室主席台的前面要采用绿化布置，一般用（）形成优美构图形象。

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10 枕套的基本品质要求是（），白色为主，布面光洁，无明显疵点、污损，规格与枕芯相配。

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