一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.05.04)

来源：考试资料网

1 预约登记表需准确记录如下信息（）

2 一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）

3 接待顾客时需要：（）

4 接待环节要求：（）

5 关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）

6 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）

7 在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

8 在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）

9 完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）

10 新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）