客户服务管理师章节练习(2019.10.19)

来源：考试资料网
1 服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

点击查看答案
2 知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（）

点击查看答案
3 构建高效团队的必要性在于（）

点击查看答案
4 “双倍返还”的适用条件包括（）。

点击查看答案
5.判断题微笑要做好两件事，微笑要发自内心。
参考答案：对
进入题库练习
6 以下关于汽车维修合同的描述，正确的是：（）。

点击查看答案
7 战略服务应聚焦在（）。

点击查看答案
8 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）

点击查看答案
9 企业的经营活动要以满足（）为出发点。

点击查看答案
10 企业的中期人力资源规划的时间区间一般为（）

点击查看答案