国家开放大学(酒店前厅服务与管理)章节练习(2019.11.20)
来源：考试资料网
参考答案：
示诚恳的歉意，部门经理和销售部相关人员代表酒店向客人赔礼道歉，并免费为客人升级换高级套间，享受VIP待遇。
参考答案：在客房预订过程中，几乎每天都会有房间预订未到的情况发生。这对于酒店来说，是一种经济损失，也是资源的浪费。因此，酒店通常在... 参考答案：商务中心的工作内容主要有：打字、复印、传真、会议服务（包括会议室出租、会议室记录等）翻译、票务、IntermetQ... 参考答案：履行自己向别人许下的诺言，这是人与人之间交往的最基本的原则。在酒店服务当中，这点更为重要，它可以体现酒店信誉度的高低。一... 参考答案：
1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。