移动通信营业员考试章节练习(2019.11.20)

来源：考试资料网

1.填空题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

参考答案：工单监控；催办

2.问答题IP直通车的服务号码是什么？

IP直通车的服务号码是13800138000。

3 面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过（）使更多客户使用3G服务。

4.问答题跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？

在同一跨省集团中，跨省成员间通话享受跨省V网资费套餐，无论其主被叫是在本地、还是漫游状态。

5.填空题集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。

6.填空题移动客户编辑短信内容（）到10086可申请开通短信呼转业务，取消短信呼转请发送短信（）到10086。

参考答案：*21*被呼转号码；＃21＃

7.填空题积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

参考答案：“中国移动积分统一管理平台系统”

8 通信助手包含功能有（）

9 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

10.判断题PUK码输错三次，SIM卡将自动报废。（）