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章节练习
邮政银行标准化流程考试章节练习(2019.12.04)
来源:考试资料网
1
《季度谈话记录表》的用途包括()
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2
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。
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3.判断题
外部营销的主要目的是拓展新客户。
参考答案:
对
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4
储蓄机构接到储户存单挂失申请,经查存款不在该所,该所()办理挂失。
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5
上级行在发布新产品或推广某项产品时,为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等,要下发哪种个人支撑工具()
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6.判断题
在晨会结束后,设置精神墙的网点,由营业主管及时更新。
参考答案:
错
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7.判断题
大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
参考答案:
错
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8
排班时应考虑的主要因素有哪些()
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9.判断题
高端客户向大堂经理出示VIP卡,可优先办理业务。
参考答案:
对
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10.判断题
银行作为窗口行业,员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片,影响着客户对银行的第一印象和体验。
参考答案:
对
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