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物业服务礼仪章节练习(2019.12.11)
来源:考试资料网
1.判断题
在进业主家里的时候,首先要敲门,要先套上一次性鞋套,离开时顺手把门关上。
参考答案:
对
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2
维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场,到达现场后多长时间内必须开工()
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3
对于危及安全的现场,应立即(),72小时内完成修复。
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4
女员工正确坐姿是()
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5
微笑问好,热情礼貌,遇事沉稳,(),时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
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6.判断题
在为业主上门服务时,如遇紧急情况,可使用业主卫生间及其他设施。
参考答案:
错
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7
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续,下列做法符合大客服理念的是()
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8.填空题
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。
参考答案:
二类投诉;客户部负责人
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9
在与客人保持多少距离时,就应主动微笑()
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10
对“大客服”的含义,正确理解是()
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