邮政银行标准化流程考试章节练习(2020.01.05)

来源：考试资料网

1.判断题查看《客户意向表》中的相关信息，也有利于支行长和销售主管跟进引荐结果，追踪销售进程。

2.判断题晨会中的提升士气环节应在晨会即将结束时进行。

3 《外部市场信息调研表》由（）使用与保管，存放于销售文件夹。

4 （）应重点及时指导客户经理

5 员工记分卡包含（）等要素。

6 支撑管理的作用有哪些（）

7 凡年度结息（）年后不动的活期帐户视为长期不动户储蓄存款，不再办理年度结息，按户抄列清单送事后监督部门逐笔监督支付。

8.判断题在有重大事项安排时，管理团队组织召开夕会。

9.判断题现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

10.判断题侧面沟通是指前往目标场所，观察经营情况、办公设施、员工数量、乘坐的交通工具、银行产品使用等情况，重点观察引导图、楼层指引标示、布局分布图、公司简介、收银台等标牌的调研方式。