初级话务员章节练习(2020.01.08)

来源：考试资料网
1.判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
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2 声音甜美的主要因素有（）

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3.判断题“PageDown”是下翻页键。
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4.判断题市场营销组合是企业的综合营销方案，也是一种市场营销策略的“配方”或综合运用。
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5.判断题处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
参考答案：错误
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6.判断题客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。
参考答案：错误
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7 （）是当事人违反合同义务时，依法或者依约应当承担的法律责任。

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8 客户购买通信产品的行为是（）综合作用的结果。

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9.判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
参考答案：错误
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10 （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

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