封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

阐述共同磋商的含义和作用。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。