A、保卫经理随护
B、保卫主管随护
C、保卫人员随护
D、保卫领班随护
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A、200~300
B、300~600
C、300~500
D、300~400
A、增设指挥岗多个
B、增设指挥岗
C、视情况增设指挥岗
D、巡视指挥
A、先让客人把话说完
B、适时插话
C、面带微笑
D、据理力争
A、投诉的理由
B、投诉客人的姓名
C、投诉的目的
D、投诉哪个部门、岗位或人
A、300
B、200
C、100
D、400
A、新员工
B、技能等级需晋升的员工
C、全体员工
D、管理人员或将从事管理工作的人员
A、投诉的内容
B、投诉的目的
C、投诉哪个部门、岗位或人
D、投诉的理由
A、投诉的目的
B、投诉的理由
C、投诉客人所住房间号
D、投诉哪个部门、岗位或个人
A、混纺
B、化纤
C、涤棉
D、全棉
A、投诉的内容
B、投诉人的姓名
C、投诉人所住房间号
D、投诉的目的
最新试题
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
花岗岩石地面投入使用后约经()后才适宜进行打蜡处理。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。