单项选择题服务窗口工作人员应()上岗、微笑服务,应按规定要求统一。
A.提前着装
B.准时着装
C.亮牌着装
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1.单项选择题服务窗口工作人员有事离开工作岗位要及时放上()。
A.暂停牌
B.告知牌
C.休息牌
D.稍等牌
2.单项选择题业务部门工作人员在服务期间应保持良好的(),仪表端庄,举止文雅,待人和蔼。
A.精神状态
B.精神风貌
C.工作状态
3.单项选择题工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。
A.礼貌、热情、诚恳
B.礼貌、和蔼、诚恳
4.单项选择题工作人员在服务过程中,不得在服务对象面前流露出()情绪,也不得使用不礼貌的手势及动作。
A.不耐烦或不听
B.不高兴或不满
C.不耐烦或不满
5.单项选择题增强就业服务亲和力,对待服务对象应做到:()
A.来有迎声,问有答声,去有送声
B.来有引导,问有指导,去有送声
6.单项选择题工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。
A.态度和蔼、应答简要、语速适中
B.语气亲切、态度和蔼、语速适中
7.单项选择题在服务中要树立()的服务理念,真心实意为服务对象着想,勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A.换位思维
B.全心全意
C.客户至上
D.以人为本
8.单项选择题工作人员在受理服务对象的业务申请时,应当仔细询问和了解,切实弄清服务对象的(),以便提供及时有效的服务。
A.办事内容
B.目前状况
C.实际需求
D.需求和目的
9.单项选择题对可以受理的业务,需要服务对象填写格式文本的,工作人员应按()向其提供,并指导填写,必要时()填写。无格式文本要求的,不得故意进行刁难。
A.流程;帮助
B.要求;直接
C.规定;帮助
10.单项选择题工作人员在受理业务时,应()服务对象的身份条件和业务申请材科,对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则,在规定的()内予以办结;对不符合的,则应按各业务条线要求出具()。
A.认真审核;时间;书面凭证
B.详细询问;时间;书面材料
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