最新试题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题