单项选择题对PMS系统中预定进行修改时,服务中心接待员可以通过()功能,找到对应的预定记录,再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
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1.单项选择题在PMS系统的房态图中,房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为()状态。
A.待理
B.清洁
C.维修
2.单项选择题PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房()的重要窗口。
A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量
3.单项选择题使用“F5”快捷键,可以直接调用的房务报表是()。
A.当日用房情况一览表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
4.单项选择题PMS系统提供的房务报表共有()种。
A.10
B.14
C.18
5.单项选择题PMS系统中反映当前OK房情况的报表是().
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
6.单项选择题PMS系统的房态图中,使用()表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
7.单项选择题登录和使用PMS系统前,客房经理必须输入自己的()和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
8.单项选择题PMS系统的房态图中,使用()表示待理房。
A.粉色
B.黄色
C.蓝色
9.单项选择题下列PMS报表中属于房务报表的是()。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
10.单项选择题()负责员工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理
最新试题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题