一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。