散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

保证类预订的特点不包括（）

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。