办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。