前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

团队和散客安排在同一楼层。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。