A.他们了解顾客需要和需求
B.他们很可能成为潜在客户
C.相比其他员工,他们更可能提出改进客户服务的建议
D.他们都非常积极并有良好的交际能力
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.我和你
B.你
C.我们
D.我和我们
A.形象管理
B.自我展示管理
C.印象管理
D.使用积极暗示
A.你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式
B.航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应
C.每位顾客都有权获得礼貌的服务
D.在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
A.对你所说的内容不感兴趣
B.累了
C.对你的服务不满意
D.希望吸引你对他的注意
A.对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
B.告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
C.离开顾客,并立即处理同事的问题
D.告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
A.正确
B.不正确
A.向顾客表达你的同情
B.从顾客的角度看问题
C.降低顾客的愤怒和焦躁
D.让顾客放心
A.在欧洲是真挚的表现
B.在亚洲是真挚的表现
C.在欧洲是没有礼貌的表现
D.在所有文化背景中有同样的含义
A.互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任
B.互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场
C.现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买
D.互联网消除了对旅游业中介商的需要
最新试题
关于()的问题都算是合理的投诉。
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
作为服务提供者,理解公司()很重要。除非你知道什么是合理的投诉,否则很难胜任处理投诉的任务。
下列哪项是“细节型”问题?()
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
完成句子:客户会容易习惯()。
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。