前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。