A.实时监控物流质量状况
B.计量客户对物流质量的期望
C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.强调信息质量
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A.运用有效的激励措施,实行全员质量管理
B.整体考核企业物流服务质量管理水平
C.认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客,确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统
A.识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人,始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题
A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素
A.工作数量
B.工作质量
C.工程质量
D.工程数量
A.商品的质量保证及改善
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流水平发展速度
A.市场调查与预测
B.库存控制决策建议
C.物流信息
D.业务运作过程诊断
A.多样化
B.专业化
C.柔性化
D.快速化
A.商品战略
B.企业销售战略
C.流通战略
D.竞争对手
E.物流系统所处的环境
最新试题
航空货运公司为实现收益最大化,常采用等额预订策略。
依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵,高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步,管理需求以保持设备的利用率。
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
服务补救管理体系包括四大模块,即()。
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。