大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。