问答题客人要求和你合影留念时,怎么办?
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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团队和散客安排在同一楼层。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题