服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）