A.人体处理服务
B.有形产品处理服务
C.网络服务
D.以信息为基础的服务
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A.政府动力因素包括适宜的贸易政策、相容的技术标准、共同的营销管制、政府所有的竞争企业和顾客、东道国政策。
B.政府动力因素对于以信息为基础的服务的影响表现为:教育、审查制度、通信设施的公共所有权和基础设施的标准可能会影响供求,扭曲价格
C.全国性和地区性的政府动力也可能会对美国、加拿大或澳大利亚这样的联邦国家中的服务行业的发展产生影响。
D.以经济政策、管理和保护主义表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。
A.混合型竞争定位战略
B.全球性竞争定位战略
C.地方性竞争定位战略
D.多国竞争定位战略
A.产业的全球化
B.市场的全球化
C.顾客的全球化
D.竞争的全球化
A.市场动力
B.竞争动力
C.技术动力
D.成本和政府动力
A.产业的需求特点
B.产业的供给特点
C.产业的竞争特点
D.产业所处的经济环境
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
A.发掘需要和欲求
B.评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
A.企业专利
B.企业活动的边界
C.组织学习
D.企业核心能力
A.消费者需求分析
B.市场供给分析
C.消费者行为分析
D.竞争格局分析
A.利益
B.外观
C.价格
D.需求
最新试题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。