问答题现场停电的具体服务规范有哪些?
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过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
题型:单项选择题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
题型:单项选择题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
题型:单项选择题
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
题型:单项选择题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
题型:单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题