门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

电话预订最准确，不容易出错。

团队和散客安排在同一楼层。