总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

团队和散客安排在同一楼层。

电话预订最准确，不容易出错。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。