电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

1.填空题前厅结账时常见的信用卡有（）、（）、（）、（）等；国外信用卡主要有（）、运通卡等。

2.填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

3.填空题客人投诉类型有（）、（）、（）。

4.填空题VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

5.填空题饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。

6.填空题饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

7.判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

8.判断题带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

9.判断题我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m²。

10.判断题前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。