超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

电话预订最准确，不容易出错。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。