最新试题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题