A、基本关系
B、负责式关系
C、被动式关系
D、没有关系
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A、周围因素
B、设计因素
C、社会因素
D、非物质环境因素
A、无形性
B、不可贮存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
A、核心服务
B、基本服务
C、便利服务
D、辅助服务
A、营销评审
B、态势考察
C、SWTO分析
D、企业分析
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、附加价值
A、扩张性战略
B、分散化战略
C、防卫性战略
D、退出性战略
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、营销行为满意
A、作用于人的有形服务
B、作用于物的有形服务
C、作用于人的无形服务
D、作用于物的无形服务
A.分销渠道
B.人员
C.过程
D.有形展示
A、边缘展示
B、核心展示
C、服务有形化
D、信息有形化
最新试题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。