A.顾客教育
B.顾客素养
C.知识素养
D.信息咨询
E.硬件技术
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B.技能定价
C.技能培训
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B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
E.获得技能溢价
A.专业资格
B.专业咨询
C.专家
D.专业化管理
A.顾客教育
B.硬件技术
C.知识素养
D.信息咨询
A.科技知识
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C.音乐知识
D.文化知识
A.技能差价
B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
A.获得技能溢价
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
A.负相关关系
B.正相关关系
C.复杂关系
D.无关
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过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()