A.专业资格
B.专业咨询
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D.专业化管理
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B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
A.获得技能溢价
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
A.负相关关系
B.正相关关系
C.复杂关系
D.无关
A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
A.知识
B.宣传
C.技能
D.设备
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从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。