单项选择题下列哪个不是服务知识的内容()
A.科技知识
B.社会知识
C.音乐知识
D.文化知识
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1.单项选择题足球赛的票价按联赛的级别实行差价是()
A.技能差价
B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销
2.单项选择题一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是()
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
3.单项选择题有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是()的结果
A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价
4.单项选择题北京的一些大医院收取的“点名费”是为了()
A.获得技能溢价
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
5.单项选择题服务技能与服务品牌的知名度一般呈()
A.负相关关系
B.正相关关系
C.复杂关系
D.无关
6.单项选择题技能的基本营销作用是()
A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
7.单项选择题马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是()
A.知识
B.宣传
C.技能
D.设备
9.名词解释服务特征
10.问答题结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。
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由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
题型:单项选择题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
题型:单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
题型:单项选择题
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
题型:单项选择题
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
题型:单项选择题
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
题型:单项选择题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
题型:单项选择题
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
题型:单项选择题