A、前瞻识别
B、理念识别
C、行为识别
D、视觉识别
E、品牌识别
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A、内部监督
B、外部监督
C、领导监督
D、顾客监督
E、消协监督
A、理念宣传
B、理念设计
C、理念传播
D、理念监控
E、理念跟踪
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性
A、广告
B、公关宣传
C、CI
D、领导人言行
E、标语口号
A、公开性
B、独特性
C、前瞻性
D、继承性
E、竞争性
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性
A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神
A、服务理念
B、服务标准化
C、服务控化
D、服务推广
E、服务调研
A、理念识别
B、企业识别
C、行为识别
D、视觉识别
A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准
最新试题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。