关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。