A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
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A、很低
B、很高
C、无
D、以上都不是
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合
A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务
A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询
A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬
A、微笑回答,直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由,劝其离开加油站
最新试题
加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于()客户投诉。
加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。
调查问卷中的()也称为开放式问题。
加油站管理系统站级系统中可以根据()“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。
加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后,应在系统中填写()。
油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量不大于50m3的标准指的是()站。
客户对便利店商品数、质量提出异议,应通过()等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。
设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、()。
顺位式问答题又称(),是在多项选择的基础上,要求被调查者对询问的问题答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。
调节服务的能见度,增强顾客对服务的()和接近感,有助于提高营销的吸引力。