A、服务员自我评价
B、服务员服务水平
C、客人的主观感受
D、主管的评价
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A、应变
B、创造
C、操作
D、竞争
A、创造能力
B、自警自励意识
C、竞争意识
D、服务意识
A、硬件和软件
B、顾客与服务
C、礼节和职业
D、内心与外表
A、按比例
B、按劳动效率
C、按岗位
D、按职责范围
A、40%
B、50%
C、20%
D、30%
A、多样化
B、复杂化
C、模式化
D、固定化
A、素质
B、文化程度
C、性别
D、年龄
A、经济效益
B、劳动力
C、生产资料
D、生产关系
A、越多
B、越少
C、相对稳定
D、相对增加
A、固定
B、变动
C、间断性
D、特殊
最新试题
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
绿色饭店()需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析,并定期向员工报告。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。