中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。

判断题中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。

1.判断题积分兑换新业务成功后优惠次月生效。

2.判断题未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

3.判断题投诉现场解决率要求不低于80%。

4.判断题投诉现场解决率不低于90%。

5.判断题强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。

6.判断题客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

7.判断题对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

8.多项选择题在营业厅内行走，应（）。

A.目视前方，方向明确
B.避免并排行走
C.将所带物品夹在腋下行走
D.不可横穿客户队列

9.多项选择题在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

A.告诉客户“请您稍等一下”
B.递送宣传单张给客户看
C.将桌牌转到“暂停营业”
D.告诉客户“你等等”

10.多项选择题在公共通道上，如遇到客户，应（）。

A.加速通过
B.放缓脚步，侧身礼让
C.微笑
D.示意客户先行