A.专业型服务
B.服务公司
C.服务集团
D.售后服务
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A.位置和建筑
B.风格和视觉
C.声音和触觉
D.气味和氛围
E.联觉和布局
A.人员展示
B.品牌载体展示
C.信息沟通展示
D.服务环境展示
A.服务条件
B.服务网点
C.服务环境
D.服务场地
A.潜在员工
B.高层管理者
C.中层管理人员和主管
D.联系员工
E.支持员工
A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持
A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力
A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
最新试题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。