内部营销的目标群体有（）。

多项选择题内部营销的目标群体有（）。

A.潜在员工
B.高层管理者
C.中层管理人员和主管
D.联系员工
E.支持员工

1.多项选择题内部营销成功的先决条件有（）。

A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持

2.多项选择题最佳销售人员应具备的重要才能包括（）。

A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力

3.单项选择题（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传

4.单项选择题服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

5.单项选择题服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

6.单项选择题（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播

7.多项选择题公关宣传的任务是（）。

A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位

8.多项选择题服务人员销售的特有优势包括（）。

A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化

9.多项选择题服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A.提供有形线索
B.使用具体特定的语言
C.只允诺能提供和顾客能看到
D.建立口传头痛
E.针对员工做广告

10.多项选择题有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。

A.制定促销计划
B.限制促销目标
C.对每一项特定的促销活动设定时间限制
D.激励整个营销系统
E.在创造性和建议箱之间保持平衡